Kíváncsi lennék, hogy ha otthon egy országos felmérést
végeznének a 20-30 évesek körében, vajon
tudnak-e internet nélkül élni, akkor hány "igen" születne…és ebből
mennyi fedezné a valóságot?! Én pontosan 12 napja élek net nélkül, persze többé
kevésbé egy-egy kósza Wifi zóna csillapítja a net utáni sóvárgásom…
Na de most nem is az a lényeg, hogy személyes szenvedésem részletezzem, hanem, hogy rávilágítsak arra, hogy bizony Németországban sem fenékig tejfel az élet. Pontosabban a németek problémamegoldó képessége. Avagy nevezzük nevén a dolgot, az ügyfélszolgálat hatékonyságán bizony itt is van még mit csiszolni!
A történet persze ott kezdődik, hogy a
vodafone kikapcsolta az inetrnetet, mert azt hitte, hogy a főbérlő elköltözése
egyet jelent a szerződés felbontásával. Így amikor hirtelen eltűnt az internet,
okos ötletnek tűnt a routert hibáztatni és resetelni… Persze jobb nem lett,
sőt. De még nem is ez lenne a baj. Hanem, hogy a főbérlő, akinek hiába
magyarázod a problémát, annyira síknak tart, hogy még azt se nézi ki belőled,
hogy a klasszik "kihúzom az elosztót és elszámolok 20ig" megoldást is
megpróbáltad már. Szóval most akkor ki a hülyébb?! Aztán ott folytatódik,
hogy hivod a vodafonet mint a hülyegyerek, mellesleg egy géppel beszélgetsz,
mert ez már keményen a 21.század, aki még be is szól, hogy "a jobb kommunikáció
érdekében vegyek részt egy trainingen"… És akkor kapcsolja a mobilos
részleget, akik persze nem tudnak mit kezdeni a problémával, tehát hívjad újra
a számot, hallgasd megint 20 percig az agyromboló, rocknak nem nevezhető betétdalt, és
beszélj valami debil, németül alig gagyogóval, aki nem tud vagy épp nem akar
segíteni. Csak a sokadik próbálkozásra értették meg a problémát,
visszaállították a netet és ígértet tettek rá, hogy a konfigurációs kódot is küldik majd másnap. Na és amikor azt
hiszed sinen vagy, BUMM! A drágalátos főbérlő kezébe veszi (1 hét
után) a dolgok intézését és mindent elront! Feladtam! Vesztettem!
13 nap, számtalan elvesztegetett perc az ügyfélszolgálatosokkal és felesleges körök a főbérlővel, személyes utánajárás és még sorolhatnám tovább, de visszatértem az internet avagy a köztudat világába! Mondjuk úgy, hogy ez a pár nap rávilágított arra, hogy bizony a németeknél se működik minden jól, csak szimplán vigyáznak, nehogy valami tönkremenjen. Mert ami egyszer elromlik, azt itt egy örökkévalóság megjavítani… már ha egyáltalán meg lehet!
13 nap, számtalan elvesztegetett perc az ügyfélszolgálatosokkal és felesleges körök a főbérlővel, személyes utánajárás és még sorolhatnám tovább, de visszatértem az internet avagy a köztudat világába! Mondjuk úgy, hogy ez a pár nap rávilágított arra, hogy bizony a németeknél se működik minden jól, csak szimplán vigyáznak, nehogy valami tönkremenjen. Mert ami egyszer elromlik, azt itt egy örökkévalóság megjavítani… már ha egyáltalán meg lehet!